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免運配送

• 台灣與日本：所有訂單均享免運服務。
• 新加坡、香港、馬來西亞及東亞：所有訂單滿99美元享免運服務。
• 北美、歐洲及中東：所有訂單滿99美元享免運快遞服務。
• 澳洲、紐西蘭及印度：所有訂單滿199美元享免運服務。

配送時間

• 台灣、新加坡、香港：發貨後預計2-3天到達。
• 日本：發貨後預計24小時內到達。
• 東亞、北美、歐洲及中東：發貨後預計3-5天到達。
• 澳洲、紐西蘭及印度：發貨後預計一周內送達，實際時間將以海關為主。
• 其他國家：發貨後預計4-5天到達，實際時間取將以海關為主。

稅費

• 從日本發出的貨物可能需要支付額外的稅費及手續費，由海關及郵政運營商收取。這些費用由顧客負責。
• 海關和進口規則因國家不同：台灣通常不收取額外費用；新加坡對高價值商品有時會徵收；香港則沒有進口稅。有關選定國家的信息，請查看此處。
• 如果訂單因拒絕支付當地稅費或海關稅而被退回，任何退款將扣除來回運費。
• 在美國的運送可能需要根據聯邦和地方法律繳納銷售稅。結帳時將計算銷售稅。
• 在日本的運送需支付消費稅，此稅已包含在價格中。

發貨地點

• 所有產品均來自日本並從日本發貨
• 若您是居住在美國地區的收件人，部分商品將從加州倉庫發貨，以確保最快的運送速度！

訂單追蹤

• 訂單發貨後我們會寄出確認信件，可點擊信件內的連結查詢訂單進度。
• 提醒您，追踪訂單是收件人的責任。若包裹因未取件而被退回，將從退款中扣除來回運費。

如果您因任何原因希望退貨，我們樂意協助！我們提供無煩惱的退貨政策，收到訂單後的30天內均可辦理退貨。

請注意我們的退貨和換貨政策有以下例外情況：

• 商品必須未使用，摺疊好放回原包裝中。
• 商品必須寄回原始運送地點（通常是在東京）。
• 折扣商品或使用商店信用購買的商品不符合退貨或退款資格。
• 退款金額將扣除原始外部運費（我們支付給快遞公司的完整金額）。
• 客戶需承擔退貨運費。
• 基於衛生原因，我們無法接受耳環、床墊、被子、床單/被套或榻榻米的退貨。

如何申請退貨？

1. 請在收到商品後30天內與我們聯繫。
2. 我們會為您確認寄送地址。
3. 請將商品摺疊好放回原包裝，寄送至我們提供的地址。寄回東京時，請務必在海關申報表上註明“Returned Item”。
4. 請通過郵寄方式退回商品，並在海關申報表上註明 “Returned Items / 退回商品”。如果您使用快遞（如DHL、FedEx等），或未在海關申報表上註明“Returned Items”，可能會產生進口關稅，這些費用將由寄件人支付或從退款中扣除。
5. 當我們收到退回商品並確認其狀態為未使用和無損壞後，我們將發出退款，不包括運費或關稅。

是否需要支付運費？

我們會全額退款，但不包括快遞公司收取的原始外部運費。退貨運費由客戶承擔。如果您收到的原始訂單損壞，我們將支付初始和退回運費。

是否可以換貨？

可以！為了更換未使用和未損壞的商品，您可以按照上述步驟辦理退貨，然後通過網站重新訂購新商品。或者，在通知我們辦理退貨時，告訴我們您希望更換的商品，我們將為您保留庫存，直至收到原始退貨。請注意，可能會產生額外的運費。

如果我的商品損壞了怎麼辦？

很少情況下商品可能在運輸過程中損壞。如果您的商品在運送過程中損壞，請按以下步驟辦理：

1. 請在收到商品後48小時內與我們聯繫。這樣我們可以向快遞公司提出索賠。
2. 請保留損壞的商品並提供一些損壞照片。
3. 我們將為您發出全額退款或更換商品，包括運費在內。

退款需要多久時間？

我們將在收到退回商品後的2天內處理退款。