1) Please contact us within and we will confirm the shipping address for you to send the item.
2) Please return the item folded in its original plastic bag (don’t worry about the paper wrapping) and send to the address that we provide, noting on the customs form ‘Returned Item’.
3) Please note that for hygiene reasons we cannot accept returns on earrings, futon, futon cover, and tatami.
4) Please send us proof of postage showing the date within 30 days of receipt of your order. Please note that you must bear the shipping costs.
5) Please send your return by mail, marking “Returned Items” on the customs form. If you send your return by courier (DHL, FedEx, etc), or do not write “Returned Items” on the customs form, import duties may be levied which must be paid by the sender or subtracted from any refund.
6) Once we receive the returned item and have confirmed its condition as unused and undamaged, we will issue a refund not including shipping costs or duties
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1) Nous vous prions de nous contacter et nous vous confirmerons l'adresse d'expédition de l'article.
2) Nous vous prions de renvoyer l'article plié dans son sac plastique d'origine (ne vous préoccupez pas de l’emballage en papier) et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons, en notant sur le formulaire de douane « Article retourné ».
3) Nous vous remercions de prendre note que, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles, futon, housses de futon, ou tatami.
4) Nous vous prions nous envoyer une preuve d'envoi indiquant la date dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remercions de prendre note que les frais d'expédition sont à votre charge.
5) Veuillez envoyer votre retour par courrier postal traditionnel, en indiquant « Articles retournés » sur le formulaire de douane. Nous vous demandons de ne pas utiliser de services de coursier (DHL, FedEx, etc.) pour vos retours. Si l'envoi se fait par un service de coursier ou si « Articles retournés » n'est pas inscrit sur le formulaire de douane, des droits d'importation peuvent être appliqués et devront être payés par l'expéditeur ou seront déduits de tout remboursement.
6) Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et que nous aurons confirmé qu'il n'a pas été utilisé et qu'il n'a pas été endommagé, nous procéderons à un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition et des droits de douane.