FAQs

We accept credit cards (Visa, Mastercard and American Express), PayPal, Google Pay, and Apple Pay. We also accept payment most major currencies, which you can choose using the currency selector at the bottom of any page, or in the top right on the desktop.

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Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Google Pay et Apple Pay. Nous acceptons également les paiements dans la plupart des devises, que vous pouvez choisir à l'aide du sélecteur de devises en bas de la page, ou en haut à droite sur le desktop.

Yes, we accept Visa, Mastercard and American Express.

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Oui, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Yes you can! If you scroll down to the very bottom of the page (or the top right of the desktop site), you can select your country and currency. Prices will be displayed in the currency of your choice, and you can pay in that currency

Oui, vous pouvez choisir votre pays et devise à l'aide du sélecteur de devises en bas de la page, ou en haut à droite sur le desktop.

When you order ships you will receive a confirmation email. Click ‘View Your Order’ and you will see a clickable tracking number on your order information page. You can track your shipment from there, or by entering your tracking number here.

Please note that it is the customer's responsibility to track shipments, and we will not be able to refund the shipping fees charged by the courier in case a shipment is returned due to non-collection

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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Cliquez sur « Voir votre commande » et vous verrez un numéro de suivi sur lequel vous pourrez cliquer sur la page d'information de votre commande. Vous pouvez suivre votre envoi à partir de cette page, ou en saisissant votre numéro de suivi ici.

Veuillez noter que c'est la responsabilité du client de suivre la commande, et nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition si une commande et renvoyé au Japon.

We do not charge sales tax for international shipments. However, shipments from Japan may be subject to additional taxes and handling fees imposed by the customs authorities and mail carrier of your country and region. Such costs are the responsibility of the customer. Find out more in Taxes & Customs.

Shipments to customers within Japan include consumption tax.

Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les envois internationaux. Cependant, les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de traitement imposés par les autorités douanières et le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Taxes et douanes.

La taxe de consommation est comprise dans les envois aux clients du Japon.

When you click ‘Check Out’ from the shopping cart, you’ll see a space to enter the discount code, before you enter any shipping or payment information. If you enter a valid code and click ‘Apply’, the discount will be applied automatically.

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Lorsque vous cliquez sur « Commander » dans le panier, un espace est prévu pour saisir le code de réduction, avant de saisir les informations relatives à l'expédition ou au paiement. Si vous saisissez un code valide et cliquez sur « Appliquer », la réduction sera appliquée automatiquement.

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If you contact us immediately, we can make changes if your order has not yet shipped. Unfortunately we cannot make any changes after an order has already shipped.

Products that are made to order, such as futon, can also not be cancelled after confirmation.

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Si vous nous contactez immédiatement, nous pouvons apporter des modifications si votre commande n'a pas encore été expédiée. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annulations après l'expédition d'une commande, ni sur les articles fabriquées sur commandes, comme les futons. 

We do not include prices within the information in your package (your receipt will be sent by email). We do, however, have to declare the shipment value on the customs form.

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Nous n'incluons pas les prix dans les informations contenues dans votre colis (votre reçu vous sera envoyé par e-mail). Nous sommes toutefois tenus de déclarer la valeur de l'envoi sur le formulaire de douane.

When you order ships you will receive a confirmation email. Click ‘View Your Order’ and you will see a clickable tracking number on your order information page. You can track your shipment from there, or by entering your tracking number here.

Please note that it is the customer's responsibility to track shipments, and we will not be able to refund the shipping fees charged by the courier in case a shipment is returned due to non-collection

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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Cliquez sur « Voir votre commande » et vous verrez un numéro de suivi sur lequel vous pourrez cliquer sur la page d'information de votre commande. Vous pouvez suivre votre envoi à partir de cette page, ou en saisissant votre numéro de suivi ici.

Veuillez noter que c'est la responsabilité du client de suivre la commande, et nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition si une commande et renvoyé au Japon.

Yes, we can deliver to all countries!

There are postal restrictions in place to some countries (see a full list below), and to those countries we can ship via FedEx, which normally takes 2-5 working days. To all other countries we can ship by your choice of Standard (Registered Airmail), Express (EMS), or FedEx.

In the USA, Canada, UK, France, Germany and Australia registered airmail is temporarily suspended but you can still take advantage of Free Shipping on all orders over $149 with Express Shipping, which can be as quick as 6 days!

Countries With Postal Restrictions in Place

If you live in one of these countries or regions, you can choose to use FedEx, or we can keep hold of your order until normal postal services resume:

South, Central America and Caribbean: All countries

Europe: Albania, Andorra, Cyprus, Georgia, Kosovo, Monaco, Montenegro, North Macedonia, Serbia, Slovakia

Asia: Afghanistan, Bangladesh, Bahrain, Bhutan, Brunei, Cambodia, India, Indonesia, Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Laos, Maldives, Mongolia, Nepal, Oman, Pakistan, Saudi Arabia, Sri Lanka, Syria, Timor-Leste, Turkey

Africa: All countries

Oceania: All countries except Australia & New Zealand

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Oui, nous pouvons livrer dans tous les pays !

Il existe des restrictions postales pour certains pays (voir la liste complète ci-dessous). Pour ces pays, nous pouvons expédier les colis par FedEx, ce qui prend normalement 2 à 5 jours ouvrables. Pour tous les autres pays, nous pouvons vous livrer en expédition Standard (Registered Airmail – courrier aérien recommandé), Express (EMS) ou FedEx.

Pays où des restrictions postales sont en vigueur

Si vous vivez dans l'un de ces pays ou l'une de ces régions, vous pouvez choisir d'utiliser FedEx, ou nous pouvons garder votre commande jusqu'à ce que les services postaux normaux reprennent:

Amérique du Sud: Tous les pays

L'Europe: Albanie, Andorre, Chypre, Géorgie, Kosovo, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Slovaquie

Asie: Afghanistan, Arabie Saoudite, Bangladesh, Bahreïn, Bhoutan, Brunei, Cambodge, EAU, Inde, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Laos, Maldives, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan,  Syrie, Timor-Leste

Afrique: Tous les pays

Océanie: Tous les pays à l'exception de l'Australie de la Nouvelle-Zélande

Yes of course! You can choose between Express (which can be as quick as 6 days, and is free for orders over $149), and FedEx. 

Both options include tracking information.

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Oui, bien sûr, vous pouvez choisir entre Express (ce qui peut être aussi vite que 6 jours, et est gratuit pour toutes commandes de 149$ ou plus) et FedEx.

Of course! You will receive your shipment within 1-2 days on the island of Honshu (the main island including Tokyo, Osaka and Kyoto), or 2-3 days for the rest of Japan. It may take an additional day if you order on a weekend or if you are located in Okinawa or the outlying islands.

If you're staying in a hotel in Japan, please include the reservation name and room number, otherwise your hotel may refuse to accept your package.

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Bien sûr ! Vous recevrez votre envoi sous 1 à 2 jours sur l'île de Honshu (l'île principale comprenant Tokyo, Osaka et Kyoto), ou sous 2 à 3 jours pour le reste du Japon. Un jour supplémentaire peut être nécessaire si vous commandez le week-end ou si vous vous trouvez à Okinawa ou dans les îles en périphérie.

Si vous séjournez dans un hôtel au Japon, nous vous prions d’indiquer le nom de la réservation et le numéro de la chambre, sinon votre hôtel pourrait refuser d'accepter votre colis. 

All shipments are sent from Tokyo, Japan.

Tous les envois sont expédiés depuis Tokyo ou Kyoto, au Japon.

Your shipment will be sent the same or next business day, after we receive your order,  unless the item you have ordered is marked Direct from Designer.

Items marked Direct from Designer must first be sent to us from the designer's studio, which will take an additional 1-4 working days before your order is sent. All Direct from Designer items are eligible for free shipping!

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Votre colis est normalement envoyé le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception de votre commande, sauf si l'article que vous avez commandé porte la mention « Direct from Designer ».

Les articles portant la mention « Direct from Designer » doivent d'abord nous être envoyés par l’atelier du créateur, ce qui nécessite un délai supplémentaire de 1 à 4 jours ouvrables avant l'envoi de votre commande. Tous les articles portant la mention « Direct from Designer » bénéficient de la livraison gratuite !

It depends on where you are in the world and which shipping method you chose.

In general Standard shipping takes 10-14 days, Express shipping takes 6-10 days, and FedEx takes about 2-5 working days. Find out more in Shipping.

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Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde et de la méthode d'expédition que vous avez choisie.

En général, l'expédition Standard prend entre 10 et 14 jours, l'expédition Express entre 6 et 10 jours et FedEx entre 2 à 5 jours ouvrables. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Expédition.

Fedex is the fasted shipping method. It usually takes between 2-5 working days. Find out more in Shipping.

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FedEx est le mode d'expédition le plus rapide. Il faut généralement compter entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Expédition.

Yes! Orders over $99 are eligible for free standard shipping (see Free Shipping) unless registered airmail has been suspended to your country. In the USA, Canada, UK, France and Germany registered airmail is temporarily suspended but you can still take advantage of Free Shipping on all orders over $149 with Express Shipping!

All domestic shipments within Japan are free!

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Les commandes de plus de 99 $ peuvent bénéficier de l'expédition Standard gratuite (voir Expédition gratuite), sauf si l'envoi par courrier aérien recommandé a été suspendu dans votre pays. Aux États-Unis, Canada, Royaume-uni, France et Allemagne le service de courrier aérien recommandé est temporairement suspendu, mais vous pouvez toujours profiter de la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 149 $ avec la livraison Express !

Toutes livraisons domestiques en Japon sont gratuites!

Shipments from Japan may be subject to additional taxes and handling fees imposed by the customs authorities and mail carrier of your country and region. Such costs are the responsibility of the customer. Find out more in Taxes & Customs.

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Les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de manutention imposés par les autorités douanières et par le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour plus d'information, voyez la rubrique Taxes.

‘Retention’ means that your shipment is at a local post office waiting for you to collect it (usually because you weren’t at home when the shipment arrived). Please check your mail for notification

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Le terme « rentention » signifie que votre envoi se trouve dans un bureau de poste local et que vous devez venir le chercher (généralement parce que vous n'étiez pas chez vous lorsque l'envi est arrivé). Nous vous prions de vérifier votre courrier pour recevoir des notifications.

When your shipment arrives in your country it is handled by your national carrier, so unfortunately we cannot control the exact date or time of delivery

Lorsque votre envoi arrive dans votre pays, il est traité par votre transporteur national. Nous ne pouvons donc malheureusement pas contrôler la date ou l'heure exacte de la livraison.

Unfortunately the carriers that we use do not accept delivery to a PO Box

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Malheureusement, les transporteurs que nous utilisons n'acceptent pas de livrer à une boîte postale.

If you contact us immediately, we can make changes if your order has not yet shipped. Unfortunately we cannot make any changes after an order has already shipped.

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Si vous nous contactez immédiatement, nous pouvons apporter des modifications si votre commande n'a pas encore été expédiée. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications après l'expédition d'une commande. 

Unfortunately we can’t declare a shipment as a gift or at a lower value, as it may result in customs refusing to allow delivery to you

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Malheureusement, nous ne pouvons pas déclarer un envoi en tant que cadeau ou à un prix inférieur, car cela pourrait entraîner un refus de la part des douanes d'autoriser la livraison chez vous.

Yes, we can resend your parcel if your local post office sends it back to us. Please understand that you are responsible for tracking your shipment. If your shipment is returned to us because it was held for collection at your local post office and you did not collect it within the notified period, we will have to charge you again for shipping to resend your parcel.

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Oui, nous pouvons réexpédier votre colis si votre bureau de poste local nous le renvoie. Nous vous remercions de comprendre que vous êtes responsable du suivi de votre envoi. Si votre envoi nous est renvoyé parce qu'il a été mis en attente à votre bureau de poste local et que vous n'êtes pas allé le chercher dans le délai requis, nous devrons vous facturer à nouveau les frais d'expédition pour réexpédier votre colis. Nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d'expédition.

We do not charge sales tax for international shipments. However, shipments from Japan may be subject to additional taxes and handling fees imposed by the customs authorities and mail carrier of your country and region. Such costs are the responsibility of the customer. Find out more in Taxes & Customs.

Shipments to customers within Japan include consumption tax.

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Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les envois internationaux. Cependant, les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de traitement imposés par les autorités douanières et le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Taxes et douanes.

La taxe de consommation est comprise dans les envois aux clients du Japon.

We do not charge sales tax for international shipments. However, shipments from Japan may be subject to additional taxes and handling fees imposed by the customs authorities and mail carrier of your country and region. Such costs are the responsibility of the customer. Find out more in Taxes & Customs.

Shipments to customers within Japan include consumption tax.

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Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les envois internationaux. Cependant, les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de traitement imposés par les autorités douanières et le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Taxes et douanes.

La taxe de consommation est comprise dans les envois aux clients du Japon.

Taxes or customs duties vary by country and region, so unfortunately we cannot estimate these in advance. Find out more in Taxes & Customs.

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Les règles de douane et d'importation varient selon les pays et les régions, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de les estimer à l'avance. Pour plus d'information, voyez la rubrique Taxes. 

Yes! If you would like to return or exchange your order for whatever reason, we're here to help! We offer no hassle returns or exchanges within 30 days of receiving your order. You can return your product for a different product, or a refund to the original payment method.

Please note the following conditions to our returns and exchange policy:

- Items must be returned unused and folded in the original packaging

- Discounted items or items purchase with store credit are not eligible for return or refund

- Shipping costs are not refundable. Shipping costs refers to the full price originally paid by us to the carrier (Japan Post, FedEx, DHL, etc).

- You must provide proof of postage showing the postage date within 30 days of receipt of your order.

- For hygiene reasons, we cannot accept returns on earrings, futon mattresses or mattress covers.

- Items marked Direct from Designer, for which the refund period is 7 days instead of 30.

Find out more in Returns & Refunds.

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Oui, si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous proposons des retours ou des échanges sans problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et choisir un produit différent ou un remboursement sur le mode de paiement original.

Nous vous prions de noter les conditions suivantes concernant notre politique de retour et d'échange:

- Les articles doivent être retournés non utilisés et pliés dans l'emballage d'origine.

- Les articles en promotion ne peuvent être retournés.

- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition correspondent au montant total payé à Japan Post ou à FedEx/DHL.

- Vous devez fournir une preuve d'envoi indiquant la date d'envoi dans les 30 jours.

- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles, les matelas ou les couvres-matelas

- Les articles doivent être retournés inutilisés et pliés dans l'emballage d'origine

Pour plus d'information voyez la rubrique Retours.

Unfortunately, for reasons of hygiene we are not able to accept returns of futon mattresses or covers, or earrings.

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Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles, les matelas ou les couvres-matelas.

1)   Please contact us within and we will confirm the shipping address for you to send the item.

2)   Please return the item folded in its original plastic bag (don’t worry about the paper wrapping) and send to the address that we provide, noting on the customs form ‘Returned Item’. 

3) Please note that for hygiene reasons we cannot accept returns on earrings.

4) Please send us proof of postage showing the date within 30 days of receipt of your order. Please note that you must bear the shipping costs.

5)   Once we receive the returned item and have confirmed its condition as unused and undamaged, we will issue a refund not including shipping costs or duties

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1) Nous vous prions de nous contacter et nous vous confirmerons l'adresse d'expédition de l'article.

2) Nous vous prions de renvoyer l'article plié dans son sac plastique d'origine (ne vous préoccupez pas de l’emballage en papier) et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons, en notant sur le formulaire de douane « Article retourné ». 

3) Nous vous remercions de prendre note que, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles.

4) Nous vous prions nous envoyer une preuve d'envoi indiquant la date dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remercions de prendre note que les frais d'expédition sont à votre charge.

5) Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et que nous aurons confirmé qu'il n'a pas été utilisé et qu'il n'a pas été endommagé, nous procéderons à un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition et des droits de douane.

We offer a full refund of the product, not including the original shipping costs.  You must bear the cost of return shipping.

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Nous offrons un remboursement intégral du produit, sans les frais d'expédition initiaux.  Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

Very occasionally items may be damaged in transport. In the unlikely event that you item arrives in a damaged condition: 1)   We ask that you contact us within 48 hours of receipt. This enables us to make a claim with the shipping company. 2)   Please keep hold of the damaged item and provide some photos of the damage. 3)   We will issue you with a full refund or replacement.

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Il arrive très rarement que des articles soient endommagés pendant le transport. Dans le cas improbable où votre article arriverait endommagé :

1) Nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra de faire une réclamation auprès de la compagnie de transport.

2) Nous vous remercions de conserver l'article endommagé et de nous fournir des photos des dommages.

3) Nous vous rembourserons intégralement ou vous remplacerons l'article.

If you contact us immediately, we can cancel if your order has not yet shipped. Unfortunately we cannot make any changes after an order has already shipped.

Products that are made to order, such as futon, cannot be cancelled after confirmation.

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Si vous nous contactez immédiatement, nous pouvons annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annulations après l'expédition d'une commande, ni sur les articles fabriquées sur commandes, comme les futons. 

Yes! To exchange an unused and undamaged item, you can process the return as described in Returns & Refunds and reorder the new item through the website.

Alternatively, when you notify us about a return, let us know which product you would like as a replacement, and we will hold it in stock for you until we receive the original return. Please note, there may be additional shipping costs.

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Oui ! Pour échanger un article non utilisé et non endommagé, vous pouvez traiter le retour comme décrit dans la section Retours et commander à nouveau le nouvel article sur notre site Internet

Vous pouvez également, lorsque vous nous informez d'un retour, nous indiquer le produit que vous souhaitez en remplacement et nous le garderons en stock jusqu'à ce que nous recevions le retour original. Nous vous remercions de noter qu'il peut y avoir des frais d'expédition supplémentaires.

We will process the refund within 2 days of receiving the returned item.

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Nous traiterons le remboursement dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné.

We store your details to be able to provide the services you have authorized, such as fulfilling and shipping your order, and providing new information. See our full Privacy Policyfor more details.

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Nous stockons vos données afin de pouvoir fournir les services que vous avez autorisés, tels que l'exécution et l'expédition de votre commande, et la fourniture de nouvelles informations. Consultez notre politique de confidentialité complète pour plus de détails.

Yes,please contact us.

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Oui, nous vous prions de nous contacter. 

Please visit the contact page.

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Nous vous prions de consulter la page de contact.

We are based in central Tokyo, Japan.

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Nous sommes basés dans le centre de Tokyo, au Japon.