FAQs

我們提供多種安全便捷的付款方式，包括 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Google Pay 與 Apple Pay。您可以在頁面最底部（桌機版於頁面右上角）選擇幣別後，系統會自動顯示可用的付款選項。若您在頁面右上方切換幣別，結帳頁也會同步顯示當地貨幣與稅費。

在結帳前，於「優惠碼」欄位輸入您的代碼，並點擊「使用」，即會自動折抵訂單總額。

此外，您可透過首次註冊會員與訂閱電子報，獲得美金 $5 元的優惠碼！（需於會員頁面進行點數兌換）

若您的訂單尚未出貨，並於第一時間聯繫我們，我們將盡力協助您修改訂單內容。

然而，一旦訂單進入出貨流程，將無法再進行變更，敬請見諒。

此外，若您購買的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品，經確認後即無法取消或更改。

放心，我們不會在包裹內附上實體發票，所有發票與交易明細將以電子郵件方式寄送至您的信箱，讓您能輕鬆安排送禮而不影響驚喜。

不過，為配合國際運送規定，我們仍需在海關申報表上標示商品價值，此為法律規定的必要程序，敬請理解。

當您的訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的出貨確認信。您可以透過信件中的「查看您的訂單」連結，即時掌握配送進度，或使用信中提供的追蹤號碼於物流網站查詢包裹狀態。點擊此處追蹤。

＊請注意：追蹤與收件為收件人責任，若因未取件導致包裹退回，快遞公司收取的運費將無法退還，敬請理解。

我們提供多區域的快速國際配送服務，讓您安心選購，輕鬆收到來自日本的匠心之作。

• 台灣、日本：全站訂單均享免運。
• 北美、歐洲及中東：訂單滿$99美元享免運快遞。
• 澳洲、紐西蘭及印度：訂單滿$199美元享免運。
• 新加坡、香港、馬來西亞及東亞：訂單滿$99美元享免運。

• 台灣、新加坡、香港：出貨後預計 2-3 天到達。
• 日本：在本州（包括東京、大阪和京都的主島），您的包裹於1-2天內到達，其他地區則需2-3天。如果您在週末下單，或您位於沖繩或其他偏遠島嶼，可能需要額外 1 天。 
• 東亞、北美、歐洲及中東：出貨後預計 3-5 天到達。
• 澳洲、紐西蘭及印度：出貨後預計 1 周內送達，實際時間將以海關為主。
• 其他國家：出貨後預計 4-5 天到達，實際時間取將以海關為主。

我們會在收到訂單後的當天或下一個工作日安排出貨，確保您能儘快收到商品。

若您訂購的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品，出貨時間將依實際製作進度而定，感謝您的耐心等待與理解。

所有商品皆來自日本、並從日本直接出貨。

若您是居住在美國地區的顧客，部分商品將從我們位於加州的倉庫出貨，以縮短配送時間並提供更快速的到貨體驗。

我們提供多區域的快速國際配送服務，讓您安心選購，輕鬆收到來自日本的匠心之作。

• 台灣、日本：全站訂單均享免運。
• 北美、歐洲及中東：訂單滿$99美元享免運快遞。
• 澳洲、紐西蘭及印度：訂單滿$199美元享免運。
• 新加坡、香港、馬來西亞及東亞：訂單滿$99美元享免運。

當您的訂單狀態顯示為「保留」，代表包裹目前正在郵局等待您領取，通常是因為快遞送達時無人簽收。

請留意您信箱中的郵件或通知單，查看當地郵局的取件資訊，並於期限內前往領取，以避免包裹被退回。

由於國際訂單會在抵達當地後交由當地郵政或物流單位負責配送，我們無法保證或指定確切的配送日期與時間。

若您對配送時效有特別需求，建議您密切留意包裹追蹤資訊，並與當地物流業者聯繫安排領取方式。

很抱歉，目前我們使用的國際物流服務無法配送到郵政信箱。為確保包裹順利送達，請提供可簽收的實體住址作為收件地址。

若您的訂單尚未出貨，並於第一時間聯繫我們，我們將盡力協助您修改訂單內容。

然而，一旦訂單進入出貨流程，將無法再進行變更，敬請見諒。

此外，若您購買的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品，經確認後即無法取消或更改。

為遵守國際貿易與報關規定，我們無法在發票上標示低於實際金額，也無法將商品聲明為「禮物」。

此舉可能導致海關拒絕放行或退回包裹，我們必須誠實申報商品價值，以確保您的訂單能順利通關並如期送達。感謝您的理解與配合。

如果您的包裹因未取件或地址問題而被當地郵局退回，我們可以為您安排重新配送。

＊請留意：包裹追蹤與按時領取為收件人的責任。若包裹因超過當地郵局保留期限而被退回，重新寄送時將酌收運費。我們會在收到退件後主動聯繫您，協助安排後續處理。

我們對國際訂單不主動收取銷售稅。但根據您所在的國家或地區，當地海關或郵政機構可能會對從日本發出的商品徵收進口稅、關稅或手續費。

這些費用將由收件人負擔，並依各國法規有所不同，我們無法預先估算實際金額。建議您在下單前查閱當地海關政策，或點我了解進口稅費與海關資訊，以避免延遲或額外費用。

常見地區說明：

• 美國：我們依各州法律徵收銷售稅，並於結帳頁顯示。
• 日本：商品價格已含消費稅，無需額外支付。
• 其他國家與地區：請依當地進口規定辦理報關與繳稅。

當然可以。無論您因任何原因想要退貨或換貨，我們都樂意協助，讓您能安心選購、無後顧之憂。

您可自收貨日起 30 天內提出退貨申請，並選擇換購其他產品，或申請退款至原付款方式。

為確保商品品質與衛生安全，退貨需符合以下條件：

• 商品未曾使用，並維持原包裝完整（含摺疊、配件與標籤）。
• 使用折扣碼或會員點數購買之訂單，恕不適用退款。
• 為維護衛生與品質，恕不接受耳環、床墊、被子、床單／被套、榻榻米墊等商品退貨。

＊如有特殊狀況歡迎與我們聯繫，我們將酌情評估。

運費與退款須知：

• 原始配送所產生的實際運費（即我們支付予物流商的費用）將自退款中扣除。
• 退貨運費由收件人自行負擔。

點擊此處進一步了解退貨&退款。

為確保商品品質與衛生安全，若為以下情況恕不接受退貨：

1. 超過收貨日起 30 天提出之退貨申請。
2. 商品已拆封並已使用。
3. 商品為折扣品，或使用商店購物金付款者。
4. 商品有關個人衛生類，如耳環、榻榻米、折疊床墊、四季被、專用床包與被套等。

＊如有特殊狀況歡迎與我們聯繫，我們將酌情評估。

點擊此處進一步了解退貨&退款。

當您完成退貨申請並將商品寄回，我們會確認退回的商品狀態符合退貨條件後，於 2 個工作天內處理退款，並於退回款項中扣除運費和稅費。 

我們將為符合條件的退貨提供全額退款（不含原始運費）。但退貨過程中所產生的運費需由顧客自行負擔。若您的原始訂單為免運，我們仍需從退款金額中扣除實際支付給物流公司的運費成本，敬請理解。

我們對每一件商品的包裝與出貨都極為重視，但偶爾在國際運輸過程中仍可能發生不可預期的損壞。若您收到的商品在運送過程中受損，請於收貨後 48 小時內與我們聯繫，並提供以下資訊以便我們協助處理：

• 商品損壞的照片。
• 包裝外盒損壞情況（若有）。
• 訂單號碼與您的聯絡方式。

請保留損壞商品與所有包裝，以利我們向物流公司提出索賠。根據您的需求，我們將提供全額退款，或重新寄送替代商品。

若您的訂單尚未出貨，並於第一時間聯繫我們，我們將盡力協助您修改訂單內容。

然而，一旦訂單進入出貨流程，將無法再進行變更，敬請見諒。

此外，若您購買的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品，經確認後即無法取消或更改。

我們非常重視您的個人資料安全。日藝堂僅會在您授權的前提下，蒐集並使用您提供的資訊，例如：

• 完成訂單處理與配送。
• 提供您感興趣的最新商品與優惠資訊。
• 優化您的購物體驗。

所有資料皆會依據隱私權政策進行妥善保管，並絕不會對外販售或未經授權分享。

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我們非常樂意聽見您的聲音，若您有任何問題、合作洽詢或商品建議，歡迎隨時聯繫我們！

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日藝堂為線上選品商店，目前尚未設有實體門市，但我們期待未來有更多實體活動與展覽，與您相見。