我們提供多種安全便捷的付款方式,包括 Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Google Pay 與 Apple Pay。您可以在頁面最底部(桌機版於頁面右上角)選擇幣別後,系統會自動顯示可用的付款選項。若您在頁面右上方切換幣別,結帳頁也會同步顯示當地貨幣與稅費。
FAQs
訂單&付款
我要如何使用優惠碼?
在結帳前,於「優惠碼」欄位輸入您的代碼,並點擊「使用」,即會自動折抵訂單總額。
此外,您可透過首次註冊會員與訂閱電子報,獲得美金 $5 元的優惠碼!(需於會員頁面進行點數兌換)
訂單成立後,可以修改嗎?
若您的訂單尚未出貨,並於第一時間聯繫我們,我們將盡力協助您修改訂單內容。
然而,一旦訂單進入出貨流程,將無法再進行變更,敬請見諒。
此外,若您購買的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品,經確認後即無法取消或更改。
我的訂單是送禮用的,可以不將發票隨包裹寄出嗎?
放心,我們不會在包裹內附上實體發票,所有發票與交易明細將以電子郵件方式寄送至您的信箱,讓您能輕鬆安排送禮而不影響驚喜。
不過,為配合國際運送規定,我們仍需在海關申報表上標示商品價值,此為法律規定的必要程序,敬請理解。
配送&訂單追蹤
如何追蹤我的訂單?
當您的訂單出貨後,您將收到一封包含追蹤資訊的出貨確認信。您可以透過信件中的「查看您的訂單」連結,即時掌握配送進度,或使用信中提供的追蹤號碼於物流網站查詢包裹狀態。點擊此處追蹤。
*請注意:追蹤與收件為收件人責任,若因未取件導致包裹退回,快遞公司收取的運費將無法退還,敬請理解。
商品可以寄送到哪些國家?
我們提供多區域的快速國際配送服務,讓您安心選購,輕鬆收到來自日本的匠心之作。
- 台灣、日本:全站訂單均享免運。
- 北美、歐洲及中東:訂單滿$99美元享免運快遞。
- 澳洲、紐西蘭及印度:訂單滿$199美元享免運。
- 新加坡、香港、馬來西亞及東亞:訂單滿$99美元享免運。
我的訂單配送時間需要多久?
- 台灣、新加坡、香港:出貨後預計 2-3 天到達。
- 日本:在本州(包括東京、大阪和京都的主島),您的包裹於1-2天內到達,其他地區則需2-3天。如果您在週末下單,或您位於沖繩或其他偏遠島嶼,可能需要額外 1 天。
- 東亞、北美、歐洲及中東:出貨後預計 3-5 天到達。
- 澳洲、紐西蘭及印度:出貨後預計 1 周內送達,實際時間將以海關為主。
- 其他國家:出貨後預計 4-5 天到達,實際時間取將以海關為主。
我的訂單何時會配送?
我們會在收到訂單後的當天或下一個工作日安排出貨,確保您能儘快收到商品。
若您訂購的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品,出貨時間將依實際製作進度而定,感謝您的耐心等待與理解。
我的訂單將從哪裡出貨?
所有商品皆來自日本、並從日本直接出貨。
若您是居住在美國地區的顧客,部分商品將從我們位於加州的倉庫出貨,以縮短配送時間並提供更快速的到貨體驗。
訂單滿多少門檻,可享有免運優惠?
我們提供多區域的快速國際配送服務,讓您安心選購,輕鬆收到來自日本的匠心之作。
- 台灣、日本:全站訂單均享免運。
- 北美、歐洲及中東:訂單滿$99美元享免運快遞。
- 澳洲、紐西蘭及印度:訂單滿$199美元享免運。
- 新加坡、香港、馬來西亞及東亞:訂單滿$99美元享免運。
追蹤狀態中顯示「保留」是什麼意思?
當您的訂單狀態顯示為「保留」,代表包裹目前正在郵局等待您領取,通常是因為快遞送達時無人簽收。
請留意您信箱中的郵件或通知單,查看當地郵局的取件資訊,並於期限內前往領取,以避免包裹被退回。
我可以指定包裹配送的日期或時間嗎?
由於國際訂單會在抵達當地後交由當地郵政或物流單位負責配送,我們無法保證或指定確切的配送日期與時間。
若您對配送時效有特別需求,建議您密切留意包裹追蹤資訊,並與當地物流業者聯繫安排領取方式。
我的包裹可以寄到郵政信箱嗎?
很抱歉,目前我們使用的國際物流服務無法配送到郵政信箱。為確保包裹順利送達,請提供可簽收的實體住址作為收件地址。
我可以更改送貨地址嗎?
若您的訂單尚未出貨,並於第一時間聯繫我們,我們將盡力協助您修改訂單內容。
然而,一旦訂單進入出貨流程,將無法再進行變更,敬請見諒。
此外,若您購買的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品,經確認後即無法取消或更改。
可以在發票上標註較低的金額嗎?
為遵守國際貿易與報關規定,我們無法在發票上標示低於實際金額,也無法將商品聲明為「禮物」。
此舉可能導致海關拒絕放行或退回包裹,我們必須誠實申報商品價值,以確保您的訂單能順利通關並如期送達。感謝您的理解與配合。
我的包裹被退回了,可以重新發送嗎?
如果您的包裹因未取件或地址問題而被當地郵局退回,我們可以為您安排重新配送。
*請留意:包裹追蹤與按時領取為收件人的責任。若包裹因超過當地郵局保留期限而被退回,重新寄送時將酌收運費。我們會在收到退件後主動聯繫您,協助安排後續處理。
稅費&海關
我需要支付銷售稅、海關稅或其他稅費嗎?
我們對國際訂單不主動收取銷售稅。但根據您所在的國家或地區,當地海關或郵政機構可能會對從日本發出的商品徵收進口稅、關稅或手續費。
這些費用將由收件人負擔,並依各國法規有所不同,我們無法預先估算實際金額。建議您在下單前查閱當地海關政策,或點我了解進口稅費與海關資訊,以避免延遲或額外費用。
常見地區說明:
- 美國:我們依各州法律徵收銷售稅,並於結帳頁顯示。
- 日本:商品價格已含消費稅,無需額外支付。
- 其他國家與地區:請依當地進口規定辦理報關與繳稅。
退貨&退款
如果我改變主意,可以退貨嗎?
當然可以。無論您因任何原因想要退貨或換貨,我們都樂意協助,讓您能安心選購、無後顧之憂。
您可自收貨日起 30 天內提出退貨申請,並選擇換購其他產品,或申請退款至原付款方式。
為確保商品品質與衛生安全,退貨需符合以下條件:
- 商品未曾使用,並維持原包裝完整(含摺疊、配件與標籤)。
- 使用折扣碼或會員點數購買之訂單,恕不適用退款。
- 為維護衛生與品質,恕不接受耳環、床墊、被子、床單/被套、榻榻米墊等商品退貨。
*如有特殊狀況歡迎與我們聯繫,我們將酌情評估。
運費與退款須知:
- 原始配送所產生的實際運費(即我們支付予物流商的費用)將自退款中扣除。
- 退貨運費由收件人自行負擔。
點擊此處進一步了解退貨&退款。
哪些商品無法退貨?
為確保商品品質與衛生安全,若為以下情況恕不接受退貨:
- 超過收貨日起 30 天提出之退貨申請。
- 商品已拆封並已使用。
- 商品為折扣品,或使用商店購物金付款者。
- 商品有關個人衛生類,如耳環、榻榻米、折疊床墊、四季被、專用床包與被套等。
*如有特殊狀況歡迎與我們聯繫,我們將酌情評估。
點擊此處進一步了解退貨&退款。
若我完成退貨申請後,如何申請退款?
當您完成退貨申請並將商品寄回,我們會確認退回的商品狀態符合退貨條件後,於 2 個工作天內處理退款,並於退回款項中扣除運費和稅費。
退貨需要支付運費嗎?
我們將為符合條件的退貨提供全額退款(不含原始運費)。但退貨過程中所產生的運費需由顧客自行負擔。若您的原始訂單為免運,我們仍需從退款金額中扣除實際支付給物流公司的運費成本,敬請理解。
若我的商品在運送過程發生損壞怎麼辦?
我們對每一件商品的包裝與出貨都極為重視,但偶爾在國際運輸過程中仍可能發生不可預期的損壞。若您收到的商品在運送過程中受損,請於收貨後 48 小時內與我們聯繫,並提供以下資訊以便我們協助處理:
- 商品損壞的照片。
- 包裝外盒損壞情況(若有)。
- 訂單號碼與您的聯絡方式。
請保留損壞商品與所有包裝,以利我們向物流公司提出索賠。根據您的需求,我們將提供全額退款,或重新寄送替代商品。
我可以取消我的訂單嗎?
若您的訂單尚未出貨,並於第一時間聯繫我們,我們將盡力協助您修改訂單內容。
然而,一旦訂單進入出貨流程,將無法再進行變更,敬請見諒。
此外,若您購買的是天然棉折疊床墊、四季被等手工訂製商品,經確認後即無法取消或更改。
隱私權政策
我的個人資料是否安全?
我們非常重視您的個人資料安全。日藝堂僅會在您授權的前提下,蒐集並使用您提供的資訊,例如:
- 完成訂單處理與配送。
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所有資料皆會依據隱私權政策進行妥善保管,並絕不會對外販售或未經授權分享。
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