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免运配送

• 台湾与日本：所有订单均享免运服务。
• 新加坡、香港、马来西亚及东亚：所有订单满99美元享免运服务。
• 北美、欧洲及中东：所有订单满99美元享免运快递服务。
• 澳洲、纽西兰及印度：所有订单满199美元享免运服务。

配送时间

• 台湾、新加坡、香港：发货后预计2-3天到达。
• 日本：发货后预计24小时内到达。
• 东亚、北美、欧洲及中东：发货后预计3-5天到达。
• 澳洲、纽西兰及印度：发货后预计一周内送达，实际时间将以海关为主。
• 其他国家：发货后预计4-5天到达，实际时间取将以海关为主。

税费

• 从日本发出的货物可能需要支付额外的税费及手续费，由海关及邮政运营商收取。这些费用由顾客负责。
• 海关和进口规则因国家不同：台湾通常不收取额外费用；新加坡对高价值商品有时会征收；香港则没有进口税。有关选定国家的信息，请查看此处。
• 如果订单因拒绝支付当地税费或海关税而被退回，任何退款将扣除来回运费。
• 在美国的运送可能需要根据联邦和地方法律缴纳销售税。结帐时将计算销售税。
• 在日本的运送需支付消费税，此税已包含在价格中。

发货地点

• 所有产品均来自日本并从日本发货
• 若您是居住在美国地区的收件人，部分商品将从加州仓库发货，以确保最快的运送速度！

订单追踪

• 订单发货后我们会寄出确认信件，可点击信件内的连结查询订单进度。
• 提醒您，追踪订单是收件人的责任。若包裹因未取件而被退回，将从退款中扣除来回运费。

如果您因任何原因希望退货，我们乐意协助！我们提供无忧退货政策，收到订单后的30天内均可办理退货。

请注意我们的退货和换货政策有以下例外情况：

• 商品必须未使用，折叠好放回原包装中。
• 商品必须寄回原始运送地点（通常在东京）。
• 折扣商品或使用店铺信用购买的商品不符合退货或退款资格。
• 退款金额将扣除原始外部运费（我们支付给快递公司的完整金额）。
• 客户需承担退货运费。
• 基于卫生原因，我们无法接受耳环、床垫、被子、床单/被套或榻榻米的退货。

如何申请退货？

1. 请在收到商品后30天内与我们联系。
2. 我们会为您确认寄送地址。
3. 请将商品折叠好放回原包装，并寄送至我们提供的地址。寄回东京时，请务必在海关申报表上注明“Returned Item”。
4. 请通过邮寄方式退回商品，并在海关申报表上注明“Returned Items”。如果您使用快递（如DHL、FedEx等），或未在海关申报表上注明“Returned Items”，可能会产生进口关税，这些费用将由寄件人支付或从退款中扣除。
5. 当我们收到退回商品并确认其状态为未使用和无损坏后，我们将发出退款，不包括运费或关税。

是否需要支付运费？

我们会全额退款，但不包括快递公司收取的原始外部运费。退货运费由客户承担。如果您收到的原始订单损坏，我们将支付初始和退回运费。

是否可以换货？

可以！为了更换未使用和未损坏的商品，您可以按照上述步骤办理退货，然后通过网站重新订购新商品。或者，在通知我们办理退货时，告诉我们您希望更换的商品，我们将为您保留库存，直至收到原始退货。请注意，可能会产生额外的运费。

如果我的商品损坏了怎么办？

很少情况下商品可能在运输过程中损坏。如果您的商品在运输过程中损坏，请按以下步骤办理：

1. 请在收到商品后48小时内与我们联系。这样我们可以向快递公司提出索赔。
2. 请保留损坏的商品并提供一些损坏照片。
3. 我们将为您发出全额退款或更换商品，包括运费在内。

退款需要多久时间？

我们将在收到退回商品后的2天内处理退款。