FAQs

我們接受信用卡（Visa、Mastercard 和 American Express）、PayPal、Google Pay 和 Apple Pay。我們也接受大部分主要貨幣，您可以在任何頁面的底部或桌面版的右上角使用貨幣選擇器選擇。

是的，我們接受 Visa、Mastercard 和 American Express。

如果您滾動到頁面的最底部（或桌面網站的右上角），即可選擇國家和貨幣。價格將以您選擇的貨幣顯示，選擇後便可以以該貨幣支付。

訂單發貨後我們會寄出確認信件，可點擊信件內「查看您的訂單」的連結查詢訂單進度。或是輸入信件內的追踪號碼進行追蹤。提醒您，追蹤訂單是收件人的責任，若包裹因未取件而被退回，我們將無法退還由快遞公司收取的運費。點擊此處追蹤。

我們對國際貨運不收取銷售稅。然而，從日本發出的貨物可能會被您所在國家和地區的海關及郵政機構加徵額外的稅款和手續費，這些費用需由收件人負擔。美國的配送則依據聯邦和地方法律規定徵收銷售稅。若您是居住在日本國內的收件人，價格已包含消費稅。點擊此處進一步了解稅費＆海關

您可以在結帳時，在輸入配送或付款資訊之前，將有效的折扣碼填入指定的欄位並點擊「使用折扣碼」按鈕，折扣將會自動應用。此外，當您首次訂閱我們的電子報，將獲得一個「下次購物享受 5% 折扣」的折扣碼。請在商店網站右下角的「Sign and Save」欄位中輸入您的電子郵件來註冊。

如果您立即聯絡我們，並且訂單尚未發貨，我們可以為您修改。

如果您的訂單已經發貨，我們將無法做出任何更改。手工訂製產品，如天然棉折疊床墊或四季被，一經確認後也無法取消。

我們不會在寄出的包裹中附上發票，您的發票將通過電子郵件發送。然而，我們必須在海關表格上聲明貨物價值。

訂單發貨後我們會寄出確認信件，可點擊信件內「查看您的訂單」的連結查詢訂單進度。或是輸入信件內的追踪號碼進行追蹤。提醒您，追蹤訂單是收件人的責任，若包裹因未取件而被退回，我們將無法退還由快遞公司收取的運費。點擊此處追蹤。

目前我們海外的配送服務可以寄送到以下國家，訂單滿額即可享有免運服務：

• 台灣、日本：所有訂單均享免運服務。
• 北美、歐洲及中東：所有訂單滿99美元享免運快遞服務。
• 澳洲、紐西蘭及印度：所有訂單滿199美元享免運服務。
• 新加坡、香港、馬來西亞及東亞：所有訂單滿99美元享免運服務。

當然可以！所有訂單超過99美元即可享受免費快遞送貨，訂單通常在發貨後3-5天內到達。

若您是居住在美國地區的收件人，部分商品將從加州倉庫發貨，以確保最快的運送速度！

當然有！在本州（包括東京、大阪和京都的主島），您的包裹於1-2天內到達，其他地區則需2-3天。如果您在週末下單，或您位於沖繩或其他偏遠島嶼，可能需要額外一天。 如果您在日本的飯店住宿，請提供預訂姓名和房號，否則飯店可能拒絕接收您的包裹。

• 所有產品均來自日本並從日本發貨
• 若您是居住在美國地區的收件人，部分商品將從加州倉庫發貨，以確保最快的運送速度！

我們在收到您的訂單後的當天或下一個工作日會配送包裹，除非是手工訂製產品，如天然棉折疊床墊或四季被。

• 台灣、新加坡、香港：發貨後預計2-3天到達。
• 日本：發貨後預計24小時內到達。
• 東亞、北美、歐洲及中東：發貨後預計3-5天到達。
• 澳洲、紐西蘭及印度：發貨後預計一周內送達，實際時間將以海關為主。
• 其他國家：發貨後預計4-5天到達，實際時間取將以海關為主。

目前我們海外的配送服務可以寄送到以下國家，訂單滿額即可以享有免運優惠。

• 台灣、日本：所有訂單均享免運服務。
• 北美、歐洲及中東：所有訂單滿99美元享免運快遞服務。
• 澳洲、紐西蘭及印度：所有訂單滿199美元享免運服務。
• 新加坡、香港、馬來西亞及東亞：所有訂單滿99美元享免運服務。

若狀態顯示為「保留」，代表您的包裹正在郵局等待領取（通常是因為您在快遞員送貨時不在家）。請檢查您的郵件以獲得通知。

當您的包裹到達您的國家時，它將由您的國家郵政機構處理，因此我們無法控制確切的到貨日期或時間。

很抱歉，我們使用的物流公司無法將包裹配送到郵政信箱。

如果您立即聯絡我們，並且訂單尚未發貨，我們可以為您修改。

如果您的訂單已經發貨，我們將無法做出任何更改。手工訂製產品，如天然棉折疊床墊或四季被，一經確認後也無法取消。

很抱歉，我們無法將包裹聲明為禮物或標注較低的金額，因為這可能導致海關拒絕允許交付。

如果您的當地郵局將包裹退回給我們，我們可以重新配送您的包裹。

提醒您，您有責任追蹤您的包裹。若包裹因在當地郵局保留，並在通知期限內未取件而被退回給我們，我們將再次收取運費以重新配送您的包裹。

我們對國際貨運不收取銷售稅。然而，從日本發出的貨物可能會被您所在國家和地區的海關及郵政機構加徵額外的稅款和手續費，這些費用需由收件人負擔。美國的配送則依據聯邦和地方法律規定徵收銷售稅。若您是居住在日本國內的收件人，價格已包含消費稅。點擊此處進一步了解稅費＆海關

我們對國際貨運不收取銷售稅。然而，從日本發出的貨物可能會被您所在國家和地區的海關及郵政機構加徵額外的稅款和手續費，這些費用需由收件人負擔。美國的配送則依據聯邦和地方法律規定徵收銷售稅。若您是居住在日本國內的收件人，價格已包含消費稅。點擊此處進一步了解稅費＆海關 

稅費或海關稅會根據國家和地區而異，因此我們無法事先估計這些費用。

點擊此處進一步了解稅費與海關。

當然可以！無論您出於何種原因想要退貨或換貨，我們都在這裡協助您！

我們提供自收到訂單起30天內的輕鬆退換貨服務。您可以退回商品換取其他產品，或將款項退回至原支付方式。 請注意，我們的退貨及換貨政策包含以下條件：

• 商品必須未使用且需以原包裝退回
• 打折商品或使用商店信用購買的商品不適用退貨或退款資格
• 原始的外送運費（我們支付給物流公司的全部金額）將從退款中扣除
• 收件人需負擔退貨運費
• 出於衛生考慮，產品如耳環、榻榻米、折疊床墊、四季被、折疊床墊床包及四季被被套等，通常不接受退貨。

點擊此處進一步了解退貨&退款

很抱歉，出於衛生考慮，我們無法接受手工床墊、日式棉被或其他床包被套、榻榻米，以及耳環的退貨。

1. 請在退貨期限內聯絡我們，我們將確認您的退貨地址。
2. 請將商品折疊放回原塑膠袋中（不用擔心紙包裝），並寄回我們提供的地址，並在海關表格上註明「退回商品」。
3. 請注意，出於衛生考慮，我們無法接受折疊床墊、四季被或其床包被套、榻榻米，以及耳環的退貨。
4. 請提供郵寄證明，顯示在收到訂單的30天內的日期。請注意，您必須承擔退貨的運費。
5. 請透過郵件退貨，並在海關表格上標明「退回商品」。如果您透過快遞（如DHL、FedEx等）退貨，或未在海關表格上標明「退回商品」，可能會產生進口稅，該稅須由寄件人支付或從任何退款中扣除。
6. 當我們收到退回的商品並確認其狀態為未使用且無損壞，我們將進行退款，不包括運費和稅費。 

我們提供全額退款，不包含原始的運輸費用。您需要自行承擔退貨運費。

運送過程中，包裹可能會發生損壞。若您收到的商品不幸在運送過程中受損，請於收到商品後48小時內聯繫我們，以便我們向運輸公司提出索賠。請保留損壞的商品並提供相關損壞的照片。我們將根據您的選擇提供全額退款或進行商品替換。

如果您立即聯絡我們，並且訂單尚未發貨，我們可以進行修改。如果您的訂單已經發貨，我們將無法做出任何更改。手工訂製產品，如天然棉折疊床墊或四季被，一經確認後也無法取消。

我們將在收到退回商品後2天內處理退款。

我們儲存您的詳細資料，以便提供您授權的服務，如完成和發送您的訂單，並提供新資訊。

點擊此處進一步了解隱私權政策。

您可以隨時聯絡我們請求刪除您的資料。

請點擊此處至我們的聯絡頁面。

我們位於日本東京市中心。

我們目前僅提供線上購物服務。若您位於日本，享受我們的完全免運費服務，商品通常在24小時內就能送達！