FAQs

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal, Google Pay et Apple Pay. Nous acceptons également les paiements dans la plupart des devises, que vous pouvez choisir à l'aide du sélecteur de devises en bas de la page, ou en haut à droite sur le desktop.

Oui, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Oui, vous pouvez choisir votre pays et devise à l'aide du sélecteur de devises en bas de la page, ou en haut à droite sur le desktop.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Cliquez sur « Voir votre commande » et vous verrez un numéro de suivi sur lequel vous pourrez cliquer sur la page d'information de votre commande. Vous pouvez suivre votre envoi à partir de cette page, ou en saisissant votre numéro de suivi ici.

Veuillez noter que c'est la responsabilité du client de suivre la commande, et nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition si une commande et renvoyé au Japon.

Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les envois internationaux. Cependant, les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de traitement imposés par les autorités douanières et le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Taxes et douanes.

Les expéditions effectuées à l'intérieur des États-Unis sont soumises à la taxe de vente conformément aux lois fédérales et locales en vigueur. La taxe de consommation est comprise dans les envois aux clients du Japon.

Lorsque vous cliquez sur « Commander » dans le panier, un espace est prévu pour saisir le code de réduction, avant de saisir les informations relatives à l'expédition ou au paiement. Si vous saisissez un code valide et cliquez sur « Appliquer », la réduction sera appliquée automatiquement.

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Si vous nous contactez immédiatement, nous pouvons apporter des modifications si votre commande n'a pas encore été expédiée. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annulations après l'expédition d'une commande, ni sur les articles fabriquées sur commandes, comme les futons ou couettes. 

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Veuillez noter que c'est la responsabilité du client de suivre la commande, et nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition si une commande et renvoyé au Japon.

Oui, nous livrons dans presque tous les pays!

Les pays suivants sont également éligibles pour la livraison gratuite :

• États-Unis, Canada, Europe, Moyen-Orient et Asie de l'Est : Profitez de la livraison express GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 99 $ !

• Australie, Nouvelle-Zélande et Inde : Profitez de la livraison GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 199 USD.

• Japon : Profitez de la livraison GRATUITE pour toutes les commandes.

Oui, bien sûr!

Profitez de la livraison express GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 99 $ !

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours après l'expédition.

Particulièrement pour les clients aux États-Unis, nous pouvons désormais également expédier certains articles depuis notre localisation en Californie pour assurer une livraison plus rapide !

Bien sûr ! Vous recevrez votre envoi sous 1 à 2 jours sur l'île de Honshu (l'île principale comprenant Tokyo, Osaka et Kyoto), ou sous 2 à 3 jours pour le reste du Japon. Un jour supplémentaire peut être nécessaire si vous commandez le week-end ou si vous vous trouvez à Okinawa ou dans les îles en périphérie.

Si vous séjournez dans un hôtel au Japon, nous vous prions d’indiquer le nom de la réservation et le numéro de la chambre, sinon votre hôtel pourrait refuser d'accepter votre colis. 

Tous nos produits vous parviennent du Japon.

Particulièrement pour les clients aux États-Unis, nous pouvons désormais également expédier certains articles depuis notre localisation en Californie pour assurer une livraison plus rapide !

Votre commande sera expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant, après réception de votre commande, à moins que l'article ne soit fabriqué sur commande, comme les futons ou les couettes.

• États-Unis, Canada, Europe, Moyen-Orient et Asie de l'Est : Les commandes arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours après l'expédition.

• Australie, Nouvelle-Zélande et Inde : La livraison se fait généralement dans la semaine, selon les douanes locales.

• Japon : Les commandes arrivent généralement dans les 24 heures suivant l'expédition.

• Tous les autres pays : Les commandes arrivent généralement dans un délai de 4 à 5 jours après l'expédition, selon les douanes locales.

Oui, les pays suivants sont également éligibles pour la livraison gratuite :

• États-Unis, Canada, Europe, Moyen-Orient et Asie de l'Est : Profitez de la livraison express GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 99 $ !

• Australie, Nouvelle-Zélande et Inde : Profitez de la livraison GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 199 USD.

• Japon : Profitez de la livraison GRATUITE pour toutes les commandes.

Les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de manutention imposés par les autorités douanières et par le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour plus d'information, voyez la rubrique Taxes.

Le terme « rentention » signifie que votre envoi se trouve dans un bureau de poste local et que vous devez venir le chercher (généralement parce que vous n'étiez pas chez vous lorsque l'envi est arrivé). Nous vous prions de vérifier votre courrier pour recevoir des notifications.

Lorsque votre envoi arrive dans votre pays, il est traité par votre transporteur national. Nous ne pouvons donc malheureusement pas contrôler la date ou l'heure exacte de la livraison.

Malheureusement, les transporteurs que nous utilisons n'acceptent pas de livrer à une boîte postale.

Si vous nous contactez immédiatement, nous pouvons apporter des modifications si votre commande n'a pas encore été expédiée. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications après l'expédition d'une commande. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas déclarer un envoi en tant que cadeau ou à un prix inférieur, car cela pourrait entraîner un refus de la part des douanes d'autoriser la livraison chez vous.

Oui, nous pouvons réexpédier votre colis si votre bureau de poste local nous le renvoie. Nous vous remercions de comprendre que vous êtes responsable du suivi de votre envoi. Si votre envoi nous est renvoyé parce qu'il a été mis en attente à votre bureau de poste local et que vous n'êtes pas allé le chercher dans le délai requis, nous devrons vous facturer à nouveau les frais d'expédition pour réexpédier votre colis. Nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d'expédition.

Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les envois internationaux. Cependant, les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de traitement imposés par les autorités douanières et le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Taxes et douanes.

Les expéditions effectuées à l'intérieur des États-Unis sont soumises à la taxe de vente conformément aux lois fédérales et locales en vigueur. La taxe de consommation est comprise dans les envois aux clients du Japon.

Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les envois internationaux. Cependant, les envois depuis le Japon peuvent être soumis à des taxes supplémentaires et à des frais de traitement imposés par les autorités douanières et le transporteur postal de votre pays et de votre région. Ces frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Taxes et douanes.

La taxe de consommation est comprise dans les envois aux clients du Japon.

Les règles de douane et d'importation varient selon les pays et les régions, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de les estimer à l'avance. Pour plus d'information, voyez la rubrique Taxes. 

Oui, si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous proposons des retours ou des échanges sans problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et choisir un produit différent ou un remboursement sur le mode de paiement original.

Nous vous prions de noter les conditions suivantes concernant notre politique de retour et d'échange:

- Les articles doivent être retournés non utilisés et pliés dans l'emballage d'origine.

- Les articles soldés ou achetés avec un crédit en magasin ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

- Les frais d'expédition initiaux (le montant total que nous avons payé au transporteur) seront déduits du remboursement.

- Le client est responsable des frais de retour.

- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les boucles d'oreilles, les tatami, les matelas futon et les couettes, ainsi que les housses de matelas/couette.

Pour plus d'information voyez la rubrique Retours.

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles, les matelas/couettes futon, les tatami, ou les draps housses.

1) Nous vous prions de nous contacter et nous vous confirmerons l'adresse d'expédition de l'article.

2) Nous vous prions de renvoyer l'article plié dans son sac plastique d'origine (ne vous préoccupez pas de l’emballage en papier) et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons, en notant sur le formulaire de douane « Article retourné ». 

3) Nous vous remercions de prendre note que, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles, futon, housses de futon, ou tatami.

4) Nous vous prions nous envoyer une preuve d'envoi indiquant la date dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remercions de prendre note que les frais d'expédition sont à votre charge.

5) Veuillez envoyer votre retour par courrier postal traditionnel, en indiquant « Articles retournés » sur le formulaire de douane. Nous vous demandons de ne pas utiliser de services de coursier (DHL, FedEx, etc.) pour vos retours. Si l'envoi se fait par un service de coursier ou si « Articles retournés » n'est pas inscrit sur le formulaire de douane, des droits d'importation peuvent être appliqués et devront être payés par l'expéditeur ou seront déduits de tout remboursement.

6) Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et que nous aurons confirmé qu'il n'a pas été utilisé et qu'il n'a pas été endommagé, nous procéderons à un remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition et des droits de douane.

Nous offrons un remboursement intégral du produit, sans les frais d'expédition initiaux.  Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

Il arrive très rarement que des articles soient endommagés pendant le transport. Dans le cas improbable où votre article arriverait endommagé :

1) Nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra de faire une réclamation auprès de la compagnie de transport.

2) Nous vous remercions de conserver l'article endommagé et de nous fournir des photos des dommages.

3) Nous vous rembourserons intégralement ou vous remplacerons l'article.

Si vous nous contactez immédiatement, nous pouvons annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annulations après l'expédition d'une commande, ni sur les articles fabriquées sur commandes, comme les tatami, futons, ou couettes. 

Nous traiterons le remboursement dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné.

Nous stockons vos données afin de pouvoir fournir les services que vous avez autorisés, tels que l'exécution et l'expédition de votre commande, et la fourniture de nouvelles informations. Consultez notre politique de confidentialité complète pour plus de détails.

Oui, nous vous prions de nous contacter. 

Nous vous prions de consulter la page de contact.

Nous sommes basés dans le centre de Tokyo, au Japon.

Notre boutique est uniquement en ligne pour l'instant. Cependant, si vous êtes au Japon, la livraison est gratuite et prend généralement moins de 24 heures !