Retours
Nous proposons des retours ou des échanges sans problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et choisir un produit différent ou un remboursement sur le mode de paiement original.
*Nous vous prions de noter les conditions suivantes concernant notre politique de retour et d'échange:
- Les articles doivent être retournés non utilisés et pliés dans l'emballage d'origine.
- Les articles soldés ou achetés avec un crédit en magasin ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Les frais d'expédition initiaux (le montant total que nous avons payé au transporteur) seront déduits du remboursement.
- Le client est responsable des frais de retour.
- Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les boucles d'oreilles, les matelas futon et les couettes, les housses de matelas/couette, ainsi que les tapis tatami.
Comment puis-je demander mon remboursement gratuit?
Nous vous remercions de nous contacter et nous vous confirmerons l'adresse d'expédition de l'article.
Nous vous prions de renvoyer l'article plié dans son sac plastique d'origine (ne vous préoccupez pas du papier d'emballage) et envoyez-le à l'adresse que nous vous indiquerons, en notant sur le formulaire de douane « Article retourné ». Nous vous remercions de prendre note que les frais d'expédition sont à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et que nous aurons confirmé qu'il n'a pas été utilisé et qu'il n'est pas endommagé, nous procéderons à un remboursement, hors frais d'expédition et droits de douane.
Veuillez envoyer votre retour par courrier postal traditionnel, en indiquant « Articles retournés » sur le formulaire de douane. Nous vous demandons de ne pas utiliser de services de coursier (DHL, FedEx, etc.) pour vos retours. Si l'envoi se fait par un service de coursier ou si « Articles retournés / Returned Items» n'est pas inscrit sur le formulaire de douane, des droits d'importation peuvent être appliqués et devront être payés par l'expéditeur ou seront déduits de tout remboursement.
Dois-je payer les frais d'expédition ?
Nous offrons un remboursement intégral du produit, sans les frais d'expédition initiaux. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ?
Il arrive très rarement que des articles soient endommagés pendant le transport. Dans le cas improbable où votre article arriverait endommagé, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra de faire une réclamation auprès de la société de transport.
Nous vous remercions de conserver l'article endommagé et de nous fournir des photos des dommages.
Nous vous rembourserons intégralement ou vous remplacerons l'article.
